Das amerikanische Unternehmen iPerceptions betreibt laut eigenen Angaben Marktforschung der nächsten Dimension und bietet Lösungen um das Kundenverhalten insbesondere im Internet zu verstehen. Die aktuelle Studie befasst sich damit, was Kunden vom Kaufabschluss in Online Shops abhält. 160 Websites wurden untersucht und das Verhalten der rund 360.000 Benutzer dieser Websites analysiert.
Die hervorstechendsten Ergebnisse:
- 38,6% brachen ab, weil sie sich noch in der Informationsphase waren
- 17% brachen ab obwohl sie sich schon für den Kauf entschieden hatten
Die Gründe warum kein Kauf zustande kam:
- 34% fanden nicht wonach sie suchten
- 13% hatten Navigationsprobleme/Usability Probleme
- 9% gaben die Versandkonditionen als Grund an
iPerception empfiehlt:
- Da mehr als ein Viertel der Besucher über Suchmaschinen kommen, sollten die Online Shops auch nur mit Produkten werben, die sie auch tatsächlich führen.
- Die Navigation muss transparent gestaltet sein
- Informationen zu den Produkten, zum Kundenservice und die Versandbedingungen/Versandkosten sollen schnell zu finden sein
Übersichtliche Strukturen und der schnelle und einfache Zugriff auf die relevanten Informationen ist ein großer Hebel.